Komunikačný balík pre poskytovateľa a najčastejšie otázky

Systém Digitálnej koalície je celý online systém, ktorý zastrešuje všetky kroky – od registrácie, pridelenia poukazu, cez predajný proces až po aktiváciu oprávnenej služby.

Konto Poskytovateľa je konkrétna časť tohto systému určená pre jednotlivého poskytovateľa internetu. Po prihlásení sa do systému Digitálnej koalície sa v konte Poskytovateľa zobrazujú informácie a údaje, ktoré sa týkajú práve daného poskytovateľa. 

 V prípade technických problémov s nahrávaním dokumentov alebo zoznamov kontaktujte call centrum projektu na telefónnom čísle 02/3228 4468 v pracovné dni od 8:00 do 17:00 na e-mailovej adrese poskytovatel@onlineziak.sk.

Ak má poskytovateľ služby problém s nahrávaním povinnej dokumentácie, odporúčame najskôr overiť správnosť a úplnosť nahrávaných súborov (formát, veľkosť, čitateľnosť dokumentov) a stabilitu internetového pripojenia. Ak sa problém nepodarí odstrániť, kontaktujte call centrum projektu na tel. čísle 02/3228 4468 v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 alebo e-mailom na poskytovatel@onlineziak.sk, kde vám poskytneme technickú podporu a ďalší postup. 

Všetky podporované formáty sú uvedené priamo v systéme pri nahrávaní dokumentov. Odporúča sa ich dodržať. 

V konte vytvoreného počas registrácie si môžete pozrieť dôvod zamietnutia. Tento dôvod je uvedený aj v e-maile s informáciou o zamietnutí. Po odstránení dôvodov je možné registráciu opätovne vykonať.  

Nie. Notifikačný e-mail je generovaný automaticky a naň sa neodpovedá. Ak potrebujete komunikovať s projektovým tímom, pošlite správu na kontaktnú e-mailovú adresu: poskytovatel@onlineziak.sk. 

Proces môže trvať niekoľko týždňov od registrácie v závislosti od splnenia podmienok a súčinnosti: 

1. Registrácia na www.onlineziak.sk.
2. Kontrola splnenia podmienok výzvy zo strany Digitálnej koalície.
3. Nahranie zoznamu fyzických predajných miest aj s ich presnými adresami.
4. Schválenie predajných miest Digitálnou koalíciou.
5. Zaslanie a podpis zmluvy o spolupráci medzi poskytovateľom a Digitálnou koalíciou.
6. Registrácia zoznamu služieb poskytovateľa, ktoré budete ponúkať v rámci projektu. 
7. Schválenie zoznamu služieb poskytovateľa, ktoré budete ponúkať v rámci projektu Digitálnou koalíciou.
8. Vytvorenie príslušných rolí u poskytovateľa a úspešné absolvovanie e-learningového kurzu jednotlivými predajcami.

Nie je stanovená žiadna lehota. Záleží na poskytovateľovi, ako rýchlo údaje doplní. Následne sa bude môcť zúčastniť projektu. 

Áno.

O presnom dátume vás budeme informovať. Príprava produktov je upravená v Zmluve o spolupráci pri realizácii projektu a lehota plynie od účinnosti zmluvy. 

O presnom dátume vás budeme informovať. Príprava produktov je upravená v Zmluve o spolupráci pri realizácii projektu a lehota plynie od účinnosti zmluvy. 

Údaje, ktoré je potrebné skontrolovať sú: 

• meno a priezvisko registrovaného žiaka alebo zákonného zástupcu, 

• rodné číslo žiaka a jeho zákonného zástupcu, 

• číslo občianskeho preukazu registrovaného žiaka (v prípade, že má 18 a viac rokov) alebo zákonného zástupcu (v prípade, že má žiak menej ako 18 rokov) 

• adresu trvalého (prechodného, obvyklého) bydliska vrátane čísla bytu, ak žije v bytovom dome.  

Zároveň je k predajnému procesu nevyhnutné poznať aj číslo poukazu. 

Žiak alebo zákonný zástupca musí priniesť: 

• číslo poukazu, 

• občiansky preukaz. 

Ostatné údaje (meno a priezvisko, rodné číslo, adresa trvalého/prechodného/ obvyklého bydliska vrátane čísla bytu) je taktiež nutné poskytnúť predajcovi na predajnom mieste. 

Ak poskytovateľ internetu zistí, že u daného žiaka nemá technické možnosti na zriadenie internetového pripojenia, je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať žiaka, resp. jeho zákonného zástupcu. Žiakovi bude umožnené vybrať si iného poskytovateľa služby, prípadne budú poskytnuté ďalšie informácie o možnom postupe riešenia. Ak sa situáciu nepodarí vyriešiť, môže sa žiak alebo jeho zákonný zástupca obrátiť na call centrum projektu na tel. čísle 02/3228 4468 v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 alebo e-mailom na ziak@onlineziak.sk. 

Príklad: Ako zákonný zástupca neplnoletého žiaka je uvedená mama, ale na predajné miesto so žiakom príde otec žiaka.

V takomto prípade treba požiadať zákonného zástupcu, aby najprv doplnil svoje údaje ako druhý zákonný zástupca v žiackom konte. Na uplatnenie poukazu musí prísť na predajné miesto so žiakom ten zákonný zástupca, ktorý je uvedený v žiackom konte. V konte môžu byť uvedení obaja zákonní zástupcovia, na čo Digitálna koalícia upozorňuje pri registrácii žiaka.        

Nie. Prítomnosť neplnoletého žiaka na predajni nie je potrebná. Jeho/jej zákonný zástupca musí mať platný kód poukazu a musí mať vlastný doklad totožnosti ako aj doklad totožnosti žiaka na účely overenia údajov.

Zmluvu je možné vytlačiť a podpísať manuálne. Následne je treba naskenovať a nahrať do systému Digitálnej koalície

Na poskytnutie poukazu a aktivovanie internetových služieb je potrebné, aby žiak (resp. zákonný zástupca) súhlasil s aktiváciou služby Ochrany detí.

Poskytovateľ o tom informuje žiaka (resp. zákonného zástupcu) pri podpise zmluvy, a ten svoj súhlas/nesúhlas vyjadrí podpisom Prílohy č.1 Žiadosť o aktiváciu služby Ochrana detí. Odmietnutie aktivácie služby Ochrana detí, alebo jej deaktivácia neplnoletým žiakom alebo zákonným zástupom, je v rozpore s podmienkami poskytnutia poukazu. V takom prípade bude poskytovanie internetu žiakovi ukončené.    

Áno, v prípade dosiahnutia plnoletosti žiaka nie je na ďalšie úkony potrebný zákonný zástupca. Zároveň nie je potrebné mať zapnutú službu Ochrany detí. 

Proces predaja oprávnenej služby je ukončený potvrdením aktivačného protokolu (spustením služby).

Áno, pokiaľ ešte nedošlo k aktivácii poukazu. Do momentu aktivácie môže poskytovateľ upravovať údaje a nahrané dokumenty v rámci rozpracovaného predaja. Po aktivácii sa prípadné nezrovnalosti riešia v spolupráci s Digitálnou koalíciou na základe jej výzvy.

V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností kontaktujte call centrum projektu.

Telefón: 02/3228 4468
E-mail: poskytovatel@onlineziak.sk
Prevádzkové hodiny: pracovné dni od 8:00 do 17:00

Operátori vám poskytnú podporu pri procesoch predaja, pri práci s portálom aj pri overovaní poukazov.

Pre cieľovú skupinu môže byť finančne náročné cestovať do predajne na viackrát. Preto je dôležité realizovať predajný proces tak, aby bolo možné všetky potrebné úkony vybaviť počas jednej návštevy predajne.

Poskytovateľ môže upravovať údaje a dokumentáciu v rozpracovanom predaji až do momentu aktivácie poukazu. Ak Digitálna koalícia počas kontroly zistí nesúlad alebo nedostatky v predloženej dokumentácii, poskytovateľa vyzve na jej opravu alebo doplnenie.

Áno, je to možné, ale iba v rámci samostatnej zmluvy medzi žiakom (alebo jeho zákonným zástupcom) a poskytovateľom. Takéto služby nesmú byť viazané na poukaz a musia byť úplne oddelené od projektu Online žiak. 

Rovnako ako pri registrácii treba nový produkt nahrať do systému Digitálnej koalície a požiadať o schválenie. Schválený bude len ten produkt, ktorý spĺňa podmienky projektu. 

Nie. Súčasťou produktu alebo služby poskytovanej v rámci projektu Online žiak nesmie byť žiadny doplnkový produkt ani služba, a to ani v prípade, že sú poskytované bezplatne. Poskytovateľ môže takéto doplnkové produkty alebo služby zákazníkovi ponúkať samostatne, nesmú však byť zahrnuté ako súčasť produktu alebo služby financovanej prostredníctvom projektu Online žiak.

Aktivácia služby (napr. internetu) je možná najskôr v deň nasledujúci po uzatvorení zmluvy/predaji poukazu.

Príklad: Ak zákazník uzatvorí zmluvu dnes, najskorší možný termín aktivácie je zajtra (deň 1).

Od tohto najskoršieho možného termínu (deň 1) platia dve pravidlá:

• Plánovaná aktivácia dopredu: predajca/poskytovateľ môže určiť termín aktivácie najviac 30 dní dopredu od dňa 1.
• Spätné nahlásenie aktivácie: ak technik službu fyzicky aktivuje priamo u zákazníka, poskytovateľ môže túto aktiváciu nahlásiť (zaevidovať) so spätnou platnosťou maximálne 2 dni od skutočného dátumu zapojenia.

Poskytovateľ je povinný denne vyplniť alebo nahrať aktivačný protokol do systému Digitálnej koalície. Môže si zvoliť, či protokol potvrdí jednotlivo pri každej inštalácii priamo v systéme, alebo použije automatizovaný denný import údajov o aktiváciách v požadovanom formáte. 

Vyplniť tzv. “Deaktivačný protokol” v systéme Digitálnej koalície.

Stav čerpania poukazu zistíte vo svojom konte Poskytovateľa cez “Vyhľadanie poukazu”. Stačí zadať číslo konkrétneho poukazu a rodné číslo žiaka. Následne sa zobrazia všetky informácie z konta žiaka ako aj stav čerpania poukazu. Ak sa Vám nepodarí stav poukazu zistiť, alebo máte nejasnosti k jeho čerpaniu, kontaktujte call centrum projektu na tel. čísle 02/3228 4468 v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 alebo e-mailom na poskytovatel@onlineziak.sk. 

Poukaz bude uhradený do 90 dní od úspešného ukončenia procesu. 

Poskytovateľ je povinný denne vyplniť alebo nahrať aktivačný protokol do systému Digitálnej koalície. Môže si zvoliť, či protokol potvrdí jednotlivo pri každej inštalácii priamo v systéme, alebo použije automatizovaný denný import údajov o aktiváciách v požadovanom formáte. 

Vyplniť tzv. “Deaktivačný protokol” v systéme Digitálnej koalície.

Je potrebné zabezpečiť, aby boli všetky oprávnené osoby, ktoré vstupujú do systému alebo pracujú s poukazmi, riadne autorizované. Poskytovateľ služby je povinný bezodkladne aktualizovať údaje o oprávnených osobách (odobrať prístupy bývalým zamestnancom a priradiť ich novým zamestnancom) v súlade s podmienkami projektu a platnými bezpečnostnými pravidlami. Ak sa vám nepodarí vykonať zmenu oprávnených osôb, alebo máte otázky k postupu, kontaktujte call centrum projektu na tel. čísle 02/3228 4468 v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 alebo e-mailom na ziak@onlineziak.sk.

Stav čerpania poukazu zistíte vo svojom konte Poskytovateľa cez “Vyhľadanie poukazu”. Stačí zadať číslo konkrétneho poukazu a rodné číslo žiaka. Následne sa zobrazia všetky informácie z konta žiaka ako aj stav čerpania poukazu. Ak sa Vám nepodarí stav poukazu zistiť, alebo máte nejasnosti k jeho čerpaniu, kontaktujte call centrum projektu na tel. čísle 02/3228 4468 v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 alebo e-mailom na poskytovatel@onlineziak.sk. 

Poukaz bude uhradený do 90 dní od úspešného ukončenia procesu.